TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1.                         DEFINICIONES

1.1.               Acuerdo: El contrato celebrado entre Speaksee y el Cliente, incluidas estas Condiciones Generales y cualesquiera anexos o Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

1.2.               Cliente(s): La(s) persona(s) física(s) o jurídica(s) que soliciten un presupuesto a Speaksee y/o hayan celebrado un Acuerdo con Speaksee.

1.3.               Interesado: Una persona física cuyos Datos Personales son tratados por Speaksee, ya sea como Cliente, usuario o tercero implicado en una conversación transcrita.

1.4.               Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable según el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD).

1.5.               Política de Privacidad: El documento emitido por Speaksee que describe sus prácticas de tratamiento de datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), y que forma parte integrante del Acuerdo.

1.6.               Producto(s): Todos los equipos y accesorios entregados o que deban ser entregados por Speaksee al Cliente o en beneficio de este.

1.7.               Servicio(s): Todos los Servicios prestados por Speaksee, incluido el uso de aplicaciones, soporte, reparaciones (de emergencia) o actualizaciones relacionadas con los Productos entregados o que deban ser entregados por Speaksee.

1.8.               SLA: Un documento acordado entre Speaksee y el Cliente en el que se especifica el nivel de Servicio, los compromisos de disponibilidad y las expectativas de disponibilidad relacionadas con los Servicios prestados por Speaksee.

1.9.               Software: Las aplicaciones desarrolladas y proporcionadas por Speaksee, incluidas, entre otras, Speaksee AutoCaption, Microphone kit y Soundshape Pro, así como las aplicaciones móviles, de escritorio o basadas en web relacionadas.

1.10.         Speaksee: Las sociedades de responsabilidad limitada privada Speaksee B.V. y Speaksee Venue Accessibility B.V.

1.11.         Transcripción: Cualquier entrada hablada y/o textual y su correspondiente salida hablada y/o textual, procesada a través de los Servicios de Speaksee durante el uso del Producto o del Software.

2.                         COOPERACIÓN CON SPEAKSEE

2.1.               Estas condiciones generales se aplican a todos los Servicios, Acuerdos, presupuestos y encargos aceptados, actuales y futuros, de Speaksee. Las condiciones generales del Cliente no vinculan a Speaksee y, en caso necesario, se rechaza expresamente su aplicabilidad. Las desviaciones de estas condiciones solo serán válidas si Speaksee las confirma por escrito. Estas condiciones generales prevalecen sobre cualesquiera condiciones generales del Cliente, incluso si dichas condiciones se mencionan en las comunicaciones del Cliente, salvo que Speaksee haya aceptado expresamente dichas condiciones por escrito y dicha aceptación indique de forma explícita que prevalece sobre las presentes condiciones generales.

2.2.               Al solicitar un presupuesto a Speaksee, realizar un pedido o utilizar cualquiera de los Productos o Servicios de Speaksee, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones generales.

2.3.               En caso de conflicto entre estas condiciones y el Acuerdo celebrado entre Speaksee y el Cliente, prevalecerán las disposiciones del Acuerdo.

2.4.               Speaksee se reserva el derecho de modificar estas condiciones conforme al artículo 16. Las condiciones modificadas también serán aplicables a los Acuerdos existentes entre Speaksee y sus Clientes.

2.5.               Speaksee hará todo lo posible por realizar sus actividades en colaboración con el Cliente, con la mejor de sus conocimientos y capacidades.

3.                         OFERTAS Y FORMALIZACIÓN DE ACUERDOS

3.1.               Todos los presupuestos, propuestas y ofertas realizados por Speaksee, ya sean verbales, escritos o electrónicos, no son vinculantes, salvo que Speaksee haya indicado expresamente por escrito un período de aceptación específico. Speaksee se reserva el derecho de revocar o modificar cualquier presupuesto u oferta en cualquier momento antes de recibir una aceptación escrita incondicional, incluso si dicha oferta incluye un período de aceptación. En ningún caso un presupuesto o una oferta obligará a Speaksee a celebrar un Acuerdo con el Cliente.

3.2.               Los presupuestos y ofertas de Speaksee se basan en la información facilitada por el Cliente. El Cliente garantiza de forma incondicional e irrevocable la integridad, exactitud y fiabilidad de dicha información, incluso si procede de terceros. Speaksee no será responsable de inexactitudes ni de retrasos en la ejecución derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente. Un Acuerdo para el suministro de Productos o Servicios solo se considerará celebrado tras la confirmación escrita o electrónica por parte de Speaksee, y Speaksee conservará en todo momento el derecho a rechazar o retirar dicha confirmación sin obligación de justificarlo ni de compensar al Cliente.

3.3.               El Cliente reconoce y acepta que no podrá basarse en ninguna declaración, promesa o manifestación verbal o escrita realizada por Speaksee o en su nombre, salvo que esté expresamente incluida en el Acuerdo escrito confirmado por Speaksee. Por la presente, el Cliente renuncia a invocar cualquier responsabilidad precontractual o la confianza en negociaciones o conversaciones preliminares.

3.4.               Speaksee se reserva el derecho de corregir cualquier error material, tipográfico o de otra naturaleza manifiesto en cualquier oferta, presupuesto, confirmación de pedido o Acuerdo, sin que dicha corrección dé lugar a derecho alguno de compensación o cancelación por parte del Cliente.

4.                         PRECIOS Y TARIFAS

4.1.               Todos los precios y tarifas comunicados por Speaksee, en cualquier forma, excluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el embalaje, la entrega, el transporte, los costes de seguro y cualesquiera otros impuestos, aranceles, gravámenes o cargos de terceros impuestos sobre los Productos o Servicios, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. Speaksee se reserva el derecho de facturar por separado cualesquiera de esos costes incurridos, incluso si no se desglosaron explícitamente en la oferta inicial.

4.2.               Speaksee tiene derecho a corregir cualquier error manifiesto en la fijación de precios en cualquier momento, incluso después de la celebración del Acuerdo, sin que dicha corrección dé derecho al Cliente a resolver el Acuerdo ni a reclamar daños y perjuicios.

4.3.               Si en un mes determinado se supera el número acordado de horas de traducción en el marco de los Servicios, o si el uso de los Productos o Servicios supera los límites técnicos acordados (incluidos, entre otros, almacenamiento de datos, ancho de banda, tiempo de procesamiento o número de usuarios o sesiones), Speaksee se reserva el derecho de cobrar dicho uso excedente. Las horas adicionales se facturarán a 1,75 veces la tarifa horaria estándar acordada. El uso excedente de datos y otros excesos se facturarán por separado. La medición del uso realizada por Speaksee será definitiva y vinculante, salvo que se demuestre de forma fehaciente que es incorrecta.

4.4.               Si, después de celebrado el Acuerdo, uno o más factores de coste (como impuestos o costes de adquisición) aumentan, Speaksee podrá incrementar unilateralmente los precios acordados de los Productos y Servicios. Speaksee no estará obligada a justificar dichos incrementos. El Cliente no tendrá derecho a resolver el Acuerdo en relación con tales ajustes de precio.

4.5.               Speaksee tiene derecho a ajustar anualmente sus tarifas de Productos y Servicios a partir del 1 de enero conforme al índice de precios de CBS (Estadística de los Países Bajos) para Servicios de TI. Si el índice CBS dejara de publicarse o fuera sustituido, Speaksee tendrá derecho a utilizar, a su discreción, un índice alternativo comparable.

4.6.               Speaksee se reserva el derecho de revisar anualmente sus tarifas de Servicios. Speaksee notificará por escrito al Cliente cualquier aumento de tarifa previsto con al menos treinta (30) días de antelación. El Cliente solo tendrá derecho a resolver el Acuerdo si el aumento de precio supera el 15% en un mismo año natural y no se basa en la inflación, el índice CBS (artículo 4.5), cambios en los factores de coste (artículo 4.4) o cambios legales o reglamentarios. La notificación de resolución deberá realizarse por escrito dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación. Si no se presenta dicha notificación, se considerará que el Cliente ha aceptado las tarifas revisadas.

4.7.               Cualquier cambio de tarifa será comunicado por Speaksee al Cliente al menos un mes antes del mes en que entren en vigor las nuevas tarifas. Las tarifas revisadas se aplicarán automáticamente, salvo que el Cliente ejerza un derecho válido de resolución de conformidad con el artículo 4.6. La continuación del uso de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor se considerará aceptación de las nuevas tarifas.

5.                         PAGO

5.1.               Speaksee aplica un plazo de pago de 14 días desde la fecha de la factura. Si el Cliente no paga dentro de dicho plazo, Speaksee enviará un único recordatorio de pago, que constituirá de inmediato un requerimiento de pago. A continuación, Speaksee concederá al Cliente un nuevo plazo razonable de 7 días para efectuar el pago. Una vez transcurrido dicho plazo, el Cliente incurrirá en mora por ministerio de la ley. Los pagos parciales no suspenderán la situación de mora del Cliente ni se considerarán aceptación por Speaksee, salvo confirmación escrita expresa. Speaksee se reserva el derecho de imputar cualquier pago parcial primero a los costes pendientes, después a los intereses devengados y, por último, al principal.

5.2.               En caso de mora, el Cliente deberá intereses del 5% por mes (o fracción del mismo, que se considerará mes completo) sobre el importe pendiente, sin perjuicio del derecho de Speaksee al cumplimiento íntegro y/o a la indemnización de daños y perjuicios. Esta disposición se aparta expresamente del artículo 6:92 del Código Civil neerlandés. El interés al que se refiere este artículo se devengará diariamente y se capitalizará mensualmente.

5.3.               Si el Cliente incurre en mora respecto del pago de cualquier importe vencido, Speaksee también tendrá derecho al reembolso de los costes de cobro extrajudicial. Estos costes se fijan en el 15% del importe adeudado, con un mínimo de EUR 250, apartándose así del artículo 6:96(4) del Código Civil neerlandés y del Decreto sobre la compensación de costes de cobro extrajudicial. Speaksee tendrá derecho a reclamar todos los costes judiciales y extrajudiciales reales incurridos para recuperar las cantidades adeudadas, incluidos honorarios jurídicos, costes de alguacil y costes de recursos internos asignados al cobro de deudas, con independencia de que se inicien o no procedimientos judiciales.

5.4.               Sin perjuicio del plazo de pago especificado en el artículo 5.1, Speaksee podrá exigir el pago anticipado. Speaksee también podrá exigir el pago anticipado después de la celebración del Acuerdo, pero antes de que se hayan entregado los Productos y/o Servicios. Speaksee no estará obligada a iniciar ni a continuar la entrega de Productos o Servicios hasta que haya recibido el pago anticipado íntegro. Cualesquiera plazos de entrega indicados se ampliarán en una duración equivalente al retraso del Cliente en proporcionar el anticipo requerido.

5.5.               Si el Cliente ha autorizado a Speaksee a cobrar pagos mediante domiciliación bancaria, dicha autorización seguirá siendo válida durante la vigencia del Acuerdo.

5.6.               La revocación de la autorización de domiciliación bancaria deberá realizarse por escrito, con un preaviso de al menos 30 días. La revocación de la autorización no liberará al Cliente de ninguna obligación existente o futura en virtud del Acuerdo, y podrá facultar a Speaksee a suspender o terminar los Servicios con efecto inmediato, sin perjuicio de su derecho a reclamar el pago íntegro.

5.7.               Las mismas condiciones establecidas en estas condiciones generales se aplican a los pagos efectuados mediante domiciliación bancaria que a los pagos efectuados mediante factura estándar.

5.8.               Si una domiciliación bancaria falla, Speaksee realizará un segundo intento dentro de 14 días. Si el segundo intento también falla, Speaksee tendrá derecho a suspender el acceso a los Productos o Servicios con efecto inmediato y a cobrar una comisión administrativa de EUR 150 por cada transacción fallida. La restauración del acceso quedará a la exclusiva discreción de Speaksee y estará sujeta a la liquidación íntegra de todas las cantidades pendientes.

5.9.               Cualesquiera objeciones al contenido o al importe de una factura no suspenderán la obligación de pago del Cliente. Las objeciones deberán presentarse por escrito, debidamente fundamentadas y recibidas por Speaksee dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la fecha de la factura. Las objeciones presentadas posteriormente se considerarán inadmisibles y no afectarán a la exigibilidad de la factura.

5.10.         El Cliente no tendrá derecho a suspender ninguna obligación de pago ni a invocar ningún derecho de compensación, deducción o reconvención, salvo que dicho derecho haya sido reconocido por escrito por Speaksee o haya sido establecido por una resolución judicial firme y vinculante.

5.11.         El hecho de que Speaksee no haga valer alguna obligación de pago en virtud de estas condiciones no constituirá renuncia a su derecho a hacerlo en un momento posterior.

6.                         ENTREGA

6.1.               Todos los plazos de entrega y ejecución indicados por Speaksee para el suministro de Productos o Servicios son meramente orientativos y nunca se considerarán plazos estrictos o fatales, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. El incumplimiento de dichos plazos no dará derecho al Cliente a compensación, suspensión o resolución.

6.2.               El Cliente está obligado a aceptar los Productos o Servicios en el momento en que se pongan a su disposición. Si el Cliente rechaza o no acepta los Productos o Servicios en el momento acordado, Speaksee tendrá derecho a almacenar los Productos a riesgo y cuenta del Cliente, incluidos los costes de almacenamiento, seguro y manipulación, sin perjuicio del derecho de Speaksee al pago íntegro.

6.3.               En caso de retraso más allá de un plazo de entrega comunicado por Speaksee, Speaksee informará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible. Speaksee no será responsable en ningún caso de daños directos, indirectos, consecuenciales o incidentales, incluida la pérdida de beneficios o de negocio, derivados de o relacionados con cualquier retraso en la entrega o ejecución, independientemente de la causa.

6.4.               El envío y transporte desde Speaksee al Cliente correrán por cuenta y riesgo del Cliente. Speaksee se reserva el derecho de entregar los Productos o Servicios en partes separadas. El riesgo de pérdida, daño o deterioro se transferirá al Cliente en el momento del envío, con independencia de que Speaksee organice o pague el transporte. Speaksee podrá, a su discreción, realizar entregas parciales, que podrán facturarse por separado y deberán pagarse como si fueran transacciones independientes.

6.5.               Si el Cliente no paga cualquier importe debido (a su vencimiento), Speaksee se reserva el derecho de suspender la ejecución, la entrega de Productos o Servicios y/o cualquier otra obligación hasta que todas las cantidades debidas a Speaksee hayan sido pagadas íntegramente, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos en virtud del Acuerdo o de la legislación aplicable. En tal caso, Speaksee también tendrá derecho a cobrar intereses y gastos de almacenamiento o manipulación, así como a exigir el pago anticipado o garantías antes de reanudar la entrega. La suspensión no afectará al derecho de Speaksee a resolver el Acuerdo o a reclamar daños y perjuicios.

6.6.               Todas las entregas están sujetas a disponibilidad. Speaksee no será responsable por la falta o el retraso en la entrega debido a fuerza mayor o a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, retrasos de proveedores, actuaciones gubernamentales o interrupciones del transporte. Speaksee se reserva el derecho de sustituir Productos o componentes equivalentes si los Productos acordados no estuvieran disponibles.

6.7.               A efectos de seguimiento de la entrega, confirmación de envío y recepción de los Productos o Servicios, los registros administrativos y la documentación de envío de Speaksee constituirán prueba concluyente, salvo que el Cliente demuestre lo contrario con pruebas escritas y fechadas.

7.                         RESERVA DE DOMINIO

7.1.               Todos los Productos entregados por Speaksee seguirán siendo propiedad de Speaksee hasta que se hayan pagado íntegramente todas las reclamaciones que Speaksee tenga o pueda adquirir frente al Cliente en virtud de Acuerdos de suministro de Productos y/o Servicios (incluidos los costes relacionados, como gastos de cobro e intereses). La reserva de dominio se extenderá a cualesquiera bienes nuevos creados a partir de los Productos o que los incorporen, así como a cualesquiera créditos que Speaksee obtenga por la reventa de los Productos por parte del Cliente. La reserva de dominio seguirá vigente incluso si los Productos se transforman, combinan o integran en otros Productos.

7.2.               Hasta la transmisión íntegra de la titularidad, al Cliente le está estrictamente prohibido vender, pignorar, arrendar, gravar o disponer de otro modo de los Productos, salvo con el consentimiento previo por escrito de Speaksee y únicamente en el curso ordinario de los negocios. El Cliente asume todos los riesgos relacionados con los Productos desde el momento de la entrega, incluida la pérdida, el robo, el daño o la destrucción.

7.3.               El Cliente deberá almacenar todos los Productos sujetos a reserva de dominio con la debida diligencia. El Cliente deberá identificar todos los Productos sujetos a reserva de dominio como propiedad de Speaksee y mantenerlos separados de otros bienes. A la primera solicitud, el Cliente permitirá a Speaksee o a sus representantes acceder a sus instalaciones para inspeccionar o recuperar dichos Productos. El Cliente estará obligado a asegurar los Productos por su valor total de reposición contra incendio, robo y daños, y, previa solicitud, proporcionar prueba de dicho seguro.

7.4.               Si el Cliente incumple sus obligaciones, Speaksee tendrá derecho a recuperar de inmediato los Productos sobre los que conserva la titularidad, sin necesidad de notificación previa ni intervención judicial, y sin perjuicio del derecho de Speaksee a reclamar daños y perjuicios adicionales. El Cliente concede por la presente a Speaksee y a sus representantes acceso irrevocable a todos los locales donde se encuentren dichos Productos

8.                         GARANTÍAS

8.1.             El Cliente acepta proporcionar, a primera solicitud de Speaksee, garantías adicionales para sus obligaciones de pago frente a Speaksee. La garantía requerida podrá incluir, entre otras, pagos anticipados, avales bancarios, garantías personales, fianzas u otras formas de colateral. La falta de prestación de la garantía solicitada dentro del plazo fijado por Speaksee constituirá un incumplimiento que facultará a Speaksee a suspender o resolver el Acuerdo con efecto inmediato, sin obligación alguna de compensar al Cliente.

8.2.             Si el Cliente es una persona jurídica, el firmante del presente Acuerdo en nombre del Cliente también se considerará que ha asumido responsabilidad personal solidaria por todas las obligaciones del Cliente en virtud de este Acuerdo. Esta responsabilidad personal forma parte integrante del Acuerdo y se extiende a todas las obligaciones presentes y futuras del Cliente frente a Speaksee. El Cliente garantizará que el firmante tenga capacidad jurídica y autorización para vincular a la persona jurídica y aceptar la responsabilidad solidaria. Speaksee podrá solicitar en cualquier momento confirmación escrita o prueba de dicha autorización, y la ausencia de la misma no limitará la responsabilidad del firmante.

8.3.             Speaksee se reserva el derecho de reevaluar periódicamente la situación financiera del Cliente y de exigir garantías adicionales o sustitutivas si las circunstancias hubieran cambiado. La falta de prestación de dicha garantía facultará a Speaksee a suspender sus obligaciones o resolver el Acuerdo sin responsabilidad alguna.

9.                         CANCELACIÓN, RESOLUCIÓN Y RENOVACIÓN

9.1.             Los Acuerdos para el suministro de Productos no pueden ser cancelados por el Cliente. La cancelación solo será posible con el consentimiento previo por escrito de Speaksee y en las condiciones que determine exclusivamente Speaksee, pudiendo incluir el pago íntegro del valor del pedido y una compensación adicional por daños, costes y lucro cesante.

9.2.             Los Acuerdos para la prestación de Servicios permanecerán en vigor durante el plazo especificado en el Acuerdo. El Cliente solo podrá resolver el Acuerdo mediante notificación por escrito con una antelación no inferior a tres (3) meses antes de la finalización de su vigencia. La resolución anticipada por parte del Cliente no lo liberará de ninguna obligación de pago y facultará a Speaksee a cobrar íntegramente el importe contractual restante, sin perjuicio de su derecho a reclamar daños adicionales.

9.3.             En caso de resolución anticipada contraria a lo dispuesto en la cláusula 9.2, el Cliente seguirá siendo plenamente responsable del pago de todos los importes debidos en virtud del Acuerdo durante el resto del plazo, así como de cualesquiera costes o daños adicionales incurridos por Speaksee como resultado de dicha terminación prematura, incluidos gastos administrativos, operativos y jurídicos.

9.4.             Speaksee tendrá derecho a resolver o dejar sin efecto el/los Acuerdo(s), total o parcialmente, sin requerimiento previo de incumplimiento y sin responsabilidad alguna por daños o garantía, en caso de:

•         El Cliente solicita o se le concede la suspensión de pagos, o es declarado en concurso de acreedores;

•         El Cliente queda sujeto a insolvencia, reestructuración de deudas, administración, tutela o medidas comparables;

•         Se embarga (ejecución) parte o la totalidad de los activos del Cliente;

•         La empresa del Cliente se liquida, se vende o experimenta un cambio de control;

•         El Cliente incumple cualquiera de sus obligaciones en virtud del Acuerdo de manera puntual o correcta; o

•         Surge cualquier circunstancia que, a juicio razonable de Speaksee, suponga un riesgo material para el cumplimiento de las obligaciones del Cliente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de Speaksee con arreglo a la legislación aplicable.

9.5.             Speaksee también tendrá derecho a suspender su ejecución en virtud del Acuerdo, incluida la prestación de Productos o Servicios, con efecto inmediato y sin responsabilidad alguna, si el Cliente incumple o corre el riesgo de incumplir cualquier disposición del Acuerdo, incluido el pago tardío o la falta de prestación de la garantía requerida. Dicha suspensión no afectará al derecho de Speaksee al pago íntegro, a la resolución o a los daños y perjuicios.

9.6.             El Cliente no tendrá derecho a resolver el Acuerdo basándose en un supuesto incumplimiento por parte de Speaksee, salvo que el Cliente haya emitido previamente un requerimiento de incumplimiento por escrito, haya concedido a Speaksee un plazo razonable para subsanar el supuesto incumplimiento y Speaksee no haya subsanado dicho incumplimiento dentro de ese plazo.

10.                   RECLAMACIONES

10.1.         Las reclamaciones relativas a Productos y/o Servicios entregados deberán presentarse a Speaksee por escrito dentro de los 14 días siguientes a su detección. La reclamación deberá contener una descripción detallada y fundamentada del supuesto defecto, respaldada por pruebas escritas, fotografías y/o otra documentación relevante, para que Speaksee pueda evaluar la validez de la reclamación. Speaksee no estará obligada a tramitar reclamaciones incompletas, imprecisas o no fundamentadas.

10.2.         El Cliente deberá presentar cualquier objeción al contenido o al número de las facturas por escrito a Speaksee dentro de los 14 días. Las objeciones presentadas después de ese plazo serán inadmisibles. El pago de cualquier factura, aunque sea parcial, se considerará aceptación íntegra de la factura.

10.3.         La falta de presentación de una reclamación en plazo supondrá la pérdida por parte del Cliente del derecho a reparación, sustitución o compensación. En tal caso, se considerará que el Cliente ha aceptado irrevocablemente que los Productos y/o Servicios entregados son conformes con el Acuerdo y perderá todos los derechos a reclamar reparación, sustitución, resolución o daños y perjuicios.

10.4.         Las devoluciones solo se aceptarán si el Producto presenta un defecto de tal entidad que justifique la devolución y siempre que se cumplan los requisitos de la cláusula 10.1. Los Productos deberán devolverse sin daños (salvo el defecto), en su embalaje original y conforme al procedimiento de devolución comunicado por Speaksee. Speaksee se reserva el derecho de cobrar un recargo por reabastecimiento del 15% del precio de compra original por los Productos devueltos, salvo pacto en contrario. Los gastos de envío y el riesgo del transporte durante la devolución correrán íntegramente a cargo del Cliente.

10.5.         Toda determinación de un defecto por parte del Cliente quedará sujeta a confirmación independiente por Speaksee. La evaluación técnica de Speaksee será vinculante salvo que el Cliente demuestre un error manifiesto mediante prueba pericial independiente aceptada por Speaksee.

10.6.         La presentación de una reclamación o solicitud de devolución no suspende ni afecta a la obligación del Cliente de efectuar el pago íntegro y puntual de cualquier factura, salvo que Speaksee confirme expresamente lo contrario por escrito.

10.7.         La recepción o tramitación por parte de Speaksee de una reclamación o devolución no se considerará en ningún caso reconocimiento de responsabilidad ni aceptación de las pretensiones del Cliente.

11.                   GARANTÍAS

11.1.         Speaksee ofrece un período de garantía de dieciocho (18) meses desde la fecha de entrega de los Productos que haya suministrado, cubriendo defectos de material y de fabricación. La obligación de Speaksee en virtud de esta garantía se limita estrictamente, a su sola discreción, a reparar o sustituir el Producto o componente defectuoso. El Cliente no tendrá derecho a ningún otro remedio, incluida la reducción de precio, la cancelación o los daños y perjuicios.

11.2.         Speaksee presta soporte para los Servicios entregados durante un período de 18 meses a partir de la entrega. No se garantiza la exactitud de las Transcripciones mostradas. La exactitud, fiabilidad o disponibilidad de cualquier salida de Transcripción no está expresamente garantizada. El uso de los Servicios corre por cuenta y riesgo del Cliente y no debe utilizarse como base para la toma de decisiones críticas ni para fines jurídicos.

11.3.         Los costes de reparación o sustitución del Producto correrán a cargo de Speaksee, siempre que el defecto entre dentro del ámbito de la garantía y no esté excluido. Todos los demás costes, incluidos, entre otros, desmontaje, reinstalación, transporte, desplazamiento, alojamiento, envío, diagnóstico y tiempos de inactividad, correrán a cargo del Cliente y quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía.

11.4.         Si Speaksee sustituye (parte de) el Producto en virtud de este artículo, el elemento sustituido pasará a ser propiedad de Speaksee. El Producto (o la parte del Producto) sustituido deberá devolverse a Speaksee con portes pagados. La falta de devolución del Producto sustituido dentro de los catorce (14) días siguientes a la solicitud de Speaksee podrá dar lugar a cargos adicionales equivalentes al valor de reposición.

11.5.         Si el Producto incluye componentes no fabricados por Speaksee, la garantía no excederá el alcance, la duración y las condiciones concedidas por el proveedor de Speaksee. Speaksee no asume ninguna responsabilidad independiente por dichos componentes.

11.6.         Speaksee realizará esfuerzos comercialmente razonables para minimizar las interrupciones no programadas; no obstante, no se ofrece garantía alguna respecto de la disponibilidad continua de los Servicios, salvo que se acuerde expresamente en el SLA.

11.7.         La garantía en virtud de estas condiciones generales solo se concede con la condición de que el Cliente haya cumplido plena y puntualmente todas sus obligaciones contractuales frente a Speaksee, incluido, entre otras, el pago. Cualquier incumplimiento por parte del Cliente, ya esté relacionado con el pago, el uso, el mantenimiento o la seguridad, suspenderá automáticamente o dejará sin efecto la cobertura de la garantía.

11.8.         En caso de reparaciones, el período de garantía no se ampliará. Si el Producto es sustituido íntegramente, comenzará un nuevo período de garantía de 18 meses a partir de la fecha de entrega del Producto de sustitución. En ningún caso las reparaciones o investigaciones realizadas por Speaksee darán lugar a la suspensión o renovación del período de garantía original, salvo acuerdo expreso por escrito.

11.9.         La garantía quedará anulada si el Cliente actúa en contra de las instrucciones de uso y mantenimiento facilitadas por Speaksee o incluidas en el manual correspondiente (incluida la falta de realización de actualizaciones), actúa de forma incorrecta o realiza modificaciones, añadidos o reparaciones durante el período de garantía sin consentimiento previo por escrito. También quedan excluidas las reclamaciones de garantía cuando el defecto se deba al desgaste normal, a un almacenamiento inadecuado, al uso en condiciones no adecuadas (por ejemplo, calor excesivo, humedad, polvo), al uso con Software o accesorios incompatibles, o a manipulaciones de terceros. Asimismo, las reclamaciones de garantía quedan excluidas en caso de fuerza mayor, según se describe en el artículo 13, o cuando el cumplimiento resultara desproporcionadamente gravoso para Speaksee.

11.10.  Todas las reclamaciones de garantía deberán presentarse por escrito a Speaksee dentro de los siete (7) días siguientes al descubrimiento del defecto. El Cliente deberá incluir una descripción detallada del defecto y aportar pruebas de apoyo. Speaksee podrá exigir al Cliente que devuelva el Producto, a su costa, para su inspección. El incumplimiento de este procedimiento podrá dar lugar a la denegación de la reclamación.

12.                   RESPONSABILIDAD

12.1.         Speaksee no será responsable de daños, pérdidas o costes de ningún tipo, salvo en caso de daños causados directa y exclusivamente por dolo o imprudencia temeraria deliberada de Speaksee, que deberá probar el Cliente con pruebas concluyentes. La negligencia, la negligencia grave o el incumplimiento contractual no se considerarán suficientes para establecer responsabilidad, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

12.2.         Toda responsabilidad contractual, extracontractual o legal de Speaksee se limita estrictamente a los daños directos. Speaksee no será responsable en ningún caso de daños indirectos, consecuenciales, punitivos, especiales o incidentales, incluidos, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de negocio, ahorros no obtenidos, pérdida de datos, daño reputacional, interrupción de actividades o reclamaciones de terceros, incluso aunque Speaksee hubiera sido informada de la posibilidad de tales daños.

12.3.         Cualquier responsabilidad de Speaksee, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo, quedará en todos los casos limitada al importe efectivamente abonado en virtud de la póliza de seguro de responsabilidad aplicable de Speaksee para el incidente concreto. Si, por cualquier motivo, no se realiza ningún pago con cargo al seguro, la responsabilidad de Speaksee quedará limitada al importe facturado por el Producto o Servicio correspondiente, con un máximo de EUR 5.000 por incidente y EUR 10.000 en total.

12.4.         Speaksee no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución debido a fuerza mayor o a actos u omisiones de terceros contratados por el Cliente o por Speaksee, incluidos proveedores, subcontratistas, operadores de telecomunicaciones o Servicios de alojamiento.

12.5.         El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Speaksee, a sus filiales, administradores, empleados y subcontratistas frente a cualesquiera reclamaciones, daños, costes y responsabilidades (incluidos los honorarios jurídicos razonables) derivados de o relacionados con el incumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente, el uso indebido de los Productos o Servicios o la infracción de cualquier ley aplicable.

12.6.         Toda responsabilidad de Speaksee no será acumulativa. La existencia de múltiples reclamaciones no aumentará la responsabilidad total de Speaksee. La investigación de una reclamación por parte de Speaksee o su oferta de reparar o sustituir un Producto no se interpretará en modo alguno como reconocimiento de responsabilidad.

12.7    Los proveedores de Speaksee renuncian incondicionalmente a cualquier derecho de repetición o de indemnización frente a Speaksee en relación con reclamaciones de terceros derivadas de o relacionadas con el suministro de bienes o Servicios a Speaksee. Speaksee no será responsable de ninguna manera frente a sus proveedores por tales reclamaciones y queda expresamente indemnizada por sus proveedores frente a cualesquiera daños, costes o responsabilidades derivados de dichas reclamaciones de terceros.

13.                   FUERZA MAYOR

13.1.         Speaksee se reserva el derecho de suspender la ejecución de cualquiera de sus obligaciones, ya sea temporal o permanentemente, sin responsabilidad alguna, en caso de fuerza mayor, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 13.2. Dicha suspensión podrá aplicarse a la totalidad o a parte del Acuerdo, a exclusiva discreción de Speaksee, y no dará derecho al Cliente a resolver el Acuerdo ni a reclamar compensación alguna.

13.2.         Se entenderá por fuerza mayor cualquier acontecimiento o circunstancia ajenos al control razonable de Speaksee que impida, dificulte o retrase el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Acuerdo, incluso si dicho acontecimiento hubiera podido preverse en el momento de la celebración del Acuerdo.

Entre los acontecimientos que constituyen fuerza mayor se incluyen, entre otros: desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, pandemias o epidemias, emergencias de salud pública, restricciones impuestas por autoridades, guerra, terrorismo, huelgas (incluidas las de Speaksee o sus proveedores), fallo o retraso de proveedores o subcontratistas, ciberataques, cortes de suministro eléctrico, fallos de internet, interrupciones de las cadenas de transporte o logística, incendios, inundaciones, explosiones, disturbios civiles, cambios en las leyes o reglamentos aplicables o cualquier otro acontecimiento ajeno al control razonable de Speaksee.

La fuerza mayor también incluirá cualquier situación en la que el coste o la carga de la ejecución hayan aumentado hasta tal punto que el cumplimiento resulte irrazonable o comercialmente impracticable.

13.3.         Si la suspensión mencionada anteriormente se prolonga durante más de tres (3) meses —o si Speaksee prevé razonablemente que la situación se prolongará durante ese período—, Speaksee tendrá derecho a resolver el Acuerdo, total o parcialmente, con efecto inmediato, mediante notificación escrita al Cliente. Dicha resolución no dará derecho al Cliente a compensación, reembolso ni daños y perjuicios. Speaksee conservará el derecho de facturar al Cliente todo el trabajo realizado y los Productos entregados antes de la fecha de resolución.

13.4.         En caso de fuerza mayor, Speaksee no estará obligada a obtener fuentes alternativas de suministro, Servicios o personal, ni a cumplir sus obligaciones de forma parcial o bajo condiciones modificadas. El Cliente renuncia por la presente a cualquier derecho a exigir una prestación sustitutoria.

14.                   PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1.         Todos los derechos de propiedad intelectual derivados del Acuerdo con Speaksee seguirán siendo propiedad de Speaksee. Todos los derechos de propiedad intelectual pertenecerán exclusivamente a Speaksee, salvo acuerdo escrito en contrario con el Cliente. Si para la transmisión de derechos de propiedad intelectual a Speaksee —incluidos los derechos de autor— fuera necesaria una escritura pública, el Cliente presta por la presente su consentimiento previo para dicha transmisión y para el otorgamiento de la escritura necesaria. Speaksee conservará todos los derechos sobre cualquier información, método, fórmula, técnica, proceso, sistema y Software desarrollados por o en nombre de Speaksee y puestos a disposición o comunicados al Cliente. El Cliente no adquirirá ningún derecho de propiedad, licencia ni uso, salvo los expresamente concedidos por escrito. Cualquier uso de la propiedad intelectual de Speaksee por parte del Cliente más allá del alcance permitido constituirá un incumplimiento grave. Todos los derechos de propiedad intelectual concedidos en virtud del Acuerdo son no exclusivos, no transferibles y revocables por Speaksee en cualquier momento mediante notificación escrita. El Cliente se abstendrá de registrar, reclamar o impugnar cualquiera de dichos derechos, ya sea directa o indirectamente a través de terceros.

14.2.         Todos los documentos y Productos proporcionados por Speaksee, incluidos, entre otros, asesoramiento, Acuerdos, diseños y prototipos, están destinados exclusivamente al uso del Cliente y no podrán reproducirse, modificarse, divulgarse ni compartirse con terceros sin el consentimiento previo por escrito de Speaksee. Speaksee se reserva el derecho de auditar el cumplimiento de esta cláusula por parte del Cliente previa notificación razonable. Cualquier uso, divulgación o distribución no autorizados facultará a Speaksee para obtener de inmediato medidas cautelares y la indemnización íntegra por los daños y perjuicios, incluidos los costes jurídicos y el perjuicio reputacional. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Speaksee frente a todas las reclamaciones de terceros derivadas del uso no autorizado de los materiales de Speaksee.

14.3.         Queda expresamente prohibido al Cliente descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar de cualquier otro modo obtener el código fuente, la estructura o las ideas subyacentes de cualquier Producto, Software o sistema proporcionado por Speaksee. El Cliente no eludirá ninguna protección técnica ni mecanismo de licencia. El incumplimiento de esta disposición facultará a Speaksee a resolver de inmediato el Acuerdo y a reclamar la totalidad de los daños y perjuicios.

15.                   PRIVACIDAD

15.1.         Speaksee se compromete a tratar los Datos Personales que obren en su poder de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD). Puede obtenerse más información sobre cómo trata Speaksee los Datos Personales en su Política de Privacidad, que se adjunta como anexo al presente documento y está disponible en su sitio web, speak-see.com. La Política de Privacidad forma parte integrante de estas condiciones generales. Speaksee actuará como Responsable del tratamiento o Encargado del tratamiento, según se define en el RGPD, en función de la naturaleza del tratamiento. El Cliente seguirá siendo el único responsable de su propio cumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos cuando actúe como Responsable. Speaksee declina toda responsabilidad por el tratamiento realizado por cuenta o a petición del Cliente, salvo que se derive de dolo probado por parte de Speaksee.

15.2.         Tras la terminación del Acuerdo, o antes, una vez finalizados los Servicios, el Cliente podrá ordenar a Speaksee, dentro de los treinta (30) días siguientes, que devuelva todos los Datos Personales y/o elimine todas las copias de los mismos. Speaksee confirmará por escrito que dicha eliminación se ha llevado a cabo, salvo que la legislación aplicable de la UE o de un Estado miembro, las obligaciones contractuales, los protocolos de seguridad o los intereses legítimos impidan dicha devolución o eliminación. En tal caso, Speaksee seguirá protegiendo los Datos Personales de conformidad con sus obligaciones. Speaksee no estará obligada a eliminar los datos anonimizados o agregados utilizados para la mejora del Servicio o con fines estadísticos.

15.3.         El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Speaksee frente a todas las reclamaciones, multas o daños y perjuicios derivados del incumplimiento por parte del Cliente de la legislación aplicable en materia de protección de datos. La obligación de Speaksee de notificar al Cliente cualquier violación de datos solo se aplicará cuando sea razonablemente probable que dicha violación suponga un alto riesgo para los derechos y libertades de los Interesados afectados, y no incluirá incidentes menores o de escasa relevancia.

16.                   MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES GENERALES

16.1.         Speaksee se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas condiciones generales en cualquier momento. Dichas modificaciones también serán aplicables a los Acuerdos existentes con los Clientes. Speaksee notificará al Cliente las modificaciones sustanciales por escrito o por medios electrónicos con al menos catorce (14) días de antelación a su fecha de entrada en vigor.

Si la modificación perjudica de forma material y demostrable al Cliente, este podrá resolver el Acuerdo mediante notificación escrita dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la notificación. Speaksee tendrá derecho, durante ese mismo período de 14 días, a optar por continuar el Acuerdo bajo la versión no modificada de las condiciones, en cuyo caso la resolución del Cliente quedará sin efecto.

Los cambios no sustanciales o exigidos por ley no darán derecho al Cliente a resolver el Acuerdo. La continuación del uso de los Productos o Servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación se considerará aceptación de las condiciones modificadas.

16.2.         Todas las notificaciones conforme a este artículo, incluidas las relativas a modificaciones de las condiciones generales, podrán realizarse por Speaksee mediante correo electrónico, notificación en la plataforma o publicación en su sitio web. El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de supervisar las comunicaciones pertinentes. La falta de revisión de dichas comunicaciones no invalidará su efecto jurídico.

17.                   LEGISLACIÓN APLICABLE

17.1.         Todos los Acuerdos, encargos y trabajos realizados por Speaksee se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Esta elección de ley se aplica con independencia del domicilio del Cliente, del lugar de cumplimiento o de la naturaleza de la controversia, incluidas las reclamaciones extracontractuales.

17.2.     Todas las controversias, reclamaciones o procedimientos derivados de o relacionados con el Acuerdo, estas condiciones o cualquier asunto conexo se someterán exclusivamente al tribunal competente de Rotterdam. Este foro tendrá jurisdicción exclusiva, y el Cliente renuncia expresamente al derecho de iniciar procedimientos ante cualquier otro foro. No obstante, Speaksee se reserva el derecho de ejercitar acciones ante los tribunales de la jurisdicción del Cliente o ante cualquier otro foro de su elección.

Estas condiciones generales se han publicado en el sitio web de Speaksee (www.speak-see.com) y se han depositado en la Cámara de Comercio neerlandesa.