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En Soundshape, nos comprometemos a ofrecerte un soporte excepcional siempre que lo necesites. Si tienes preguntas o encuentras algún problema, simplemente abre un ticket y nuestro equipo estará listo para ayudarte.
¿Cómo sé si Soundshape es la opción adecuada para mi organización?
La comprobación más rápida para ver si encaja es esta: tienes una intervención en directo, necesitas accesibilidad o traducción, puedes proporcionar una señal de audio limpia y una conexión a internet estable, y necesitas que la salida aparezca en pantalla, en teléfonos, en una retransmisión en directo o en una combinación de estas opciones.
¿Puedo reservar una demostración en directo antes de decidir?
Sí. Una demostración en directo es el mejor siguiente paso si todavía estás evaluando si encaja. Nos permite repasar los resultados, la configuración y cualquier duda sobre tu recinto, el formato del evento o la composición del público.
¿Qué necesitamos para conectar Soundshape?
Normalmente necesitas una conexión estable a Internet, alimentación eléctrica y una señal de audio desde tu mezclador o receptor de micrófono. Si además quieres subtítulos en la pantalla principal, también comprobamos la señal HDMI o el recorrido de vídeo.
¿Funciona con nuestra configuración actual de audio o vídeo?
Por lo general, sí. Si puede proporcionar una salida de audio estándar y, cuando sea necesario, una señal de vídeo, Soundshape normalmente puede integrarse en la configuración existente. La guía de instalación muestra conexiones típicas XLR/TRS, HDMI y Ethernet.
¿Dónde se pueden mostrar los subtítulos durante un evento?
Los subtítulos pueden mostrarse en la pantalla principal de la presentación, en los teléfonos de los asistentes mediante un código QR y en flujos de retransmisión en directo. La combinación exacta depende de cómo se enrute tu evento.
¿Cómo acceden los asistentes a las traducciones en sus teléfonos?
Los asistentes escanean el código QR generado y siguen el contenido en su propio teléfono en el idioma que elijan. En la mayoría de los casos, solo necesitan una conexión a Internet; no es necesario instalar ninguna app.
¿Qué idiomas admite Soundshape?
El sitio web presenta Soundshape en más de 100 idiomas. En la fase de preventa, normalmente confirmamos los idiomas de destino que necesita y si desea cargar previamente alguna terminología personalizada.
¿Soundshape es solo para instalaciones permanentes?
No. Puede utilizarse en instalaciones fijas y para eventos temporales. El requisito principal es que estén disponibles las entradas básicas: alimentación eléctrica, conexión a internet estable y las rutas de audio y de salida adecuadas.
¿Qué nivel de seguridad ofrece para reuniones sensibles o entornos regulados?
Para entornos sensibles o regulados, el punto de partida público es la página de seguridad: normas certificadas según ISO/IEC 27001:2022, cifrado, sin almacenamiento permanente de audio ni transcripciones, y documentación disponible previa solicitud.
¿Cuánto suelen tardar la configuración y la incorporación?
La configuración física suele ser sencilla: alimentación, internet, audio y HDMI opcional. La incorporación se realiza en el panel de administración, por lo que el tiempo total de implementación depende sobre todo de su red y de las salidas elegidas.
¿Se puede usar Soundshape tanto para retransmisiones en directo como para eventos presenciales?
Sí. Soundshape puede utilizarse para pantallas de sala, teléfonos de los asistentes y flujos de trabajo de retransmisión en directo, siempre que el audio y cualquier enrutamiento de vídeo necesario estén configurados correctamente.
¿Ofrecen opciones para socios de AV, revendedores o integradores?
Sí. Hay vías para socios de AV, revendedores, integradores de sistemas y empresas de alquiler. La opción más adecuada depende de si revendes, integras o gestionas eventos por tu cuenta.
¿Puede Soundshape ayudar con los requisitos de accesibilidad o con la revisión de adquisiciones?
Sí. Puede contribuir a los objetivos de accesibilidad y ofrece a los equipos de compras o de seguridad un punto de partida claro mediante la página de seguridad publicada y el proceso de solicitud de documentación.
¿Cómo solicito precios o un presupuesto personalizado?
La forma más rápida es solicitar información o reservar una demo. El presupuesto más preciso se obtiene cuando conocemos el tipo de evento, su escala, los entregables necesarios, los idiomas y si se trata de un proyecto puntual, recurrente o gestionado por un partner.
