ALGEMENE VOORWAARDEN

1.                         DEFINITIES

1.1.               Overeenkomst: Het contract tussen Speaksee en de Klant, inclusief deze Algemene Voorwaarden en eventuele bijlagen of Service Level Agreements (SLA).

1.2.               Klant(en): De natuurlijke of rechtspersoon/personen die een offerte bij Speaksee aanvragen en/of een Overeenkomst met Speaksee zijn aangegaan.

1.3.               Betrokkene: Een individu wiens Persoonsgegevens door Speaksee worden verwerkt, hetzij als Klant, gebruiker, of derde partij die betrokken is bij een getranscribeerd gesprek.

1.4.               Persoonsgegevens: Alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon zoals gedefinieerd onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (GDPR).

1.5.               Privacybeleid: Het document dat door Speaksee is uitgegeven en dat zijn gegevensverwerkingspraktijken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (GDPR) uiteen zet, en dat een integraal onderdeel van de Overeenkomst vormt.

1.6.               Product(en): Alle apparatuur en accessoires die door Speaksee zijn geleverd of zullen worden geleverd aan of ten behoeve van de Klant.

1.7.               Service(s): Alle Services die door Speaksee worden aangeboden, inclusief het gebruik van applicaties, ondersteuning, (nood)reparaties, of updates gerelateerd aan de Producten die door Speaksee zijn geleverd of zullen worden geleverd.

1.8.               SLA: Een document dat tussen Speaksee en de Klant is overeengekomen en dat het niveau van de Service, beschikbaarheidsgaranties en verwachtingen betreft met betrekking tot de door Speaksee geleverde Services.

1.9.               Software: De applicaties die door Speaksee zijn ontwikkeld en geleverd, inclusief maar niet beperkt tot de Speaksee AutoCaption, Microfoon kit en Soundshape Pro, en gerelateerde mobiele, desktop, of webgebaseerde applicaties.

1.10.         Speaksee: De besloten vennootschappen Speaksee B.V. en Speaksee Venue Accessibility B.V.

1.11.         Transcriptie: Elke gesproken en/of tekstuele invoer en de bijbehorende gesproken en/of tekstuele uitvoer, verwerkt door de Services van Speaksee tijdens het gebruik van het Product of de Software.

2.                         SAMENWERKING MET SPEAKSEE

2.1.               Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige Services, Overeenkomsten, offertes en aanvaarde opdrachten van Speaksee. Algemene voorwaarden van de Klant zijn niet bindend voor Speaksee en hun toepasselijkheid wordt hierbij uitdrukkelijk afgewezen waar nodig. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk door Speaksee bevestigd. Deze algemene voorwaarden nemen de voorkeur boven enige algemene voorwaarden van de Klant, zelfs als dergelijke voorwaarden in de communicatie van de Klant worden vermeld, tenzij Speaksee deze voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard en die aanvaarding expliciet is verklaard om voorrang te verlenen aan de huidige algemene voorwaarden.

2.2.               Door een offerte aan te vragen bij Speaksee, een bestelling te plaatsen of een van de Producten of Services van Speaksee te gebruiken, erkent de Klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en geaccepteerd.

2.3.               In het geval van een conflict tussen deze voorwaarden en de Overeenkomst die tussen Speaksee en de Klant is aangegaan, prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst.

2.4.               Speaksee behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen in overeenstemming met Artikel 16. De gewijzigde voorwaarden zijn ook van toepassing op bestaande Overeenkomsten tussen Speaksee en zijn Klanten.

2.5.               Speaksee zal zich maximaal inspannen om zijn activiteiten in samenwerking met de Klant naar beste weten en kunde uit te voeren.

3.                         AANBIEDINGEN EN OVEREENKOMSTEN

3.1.               Alle offertes, voorstellen en aanbiedingen die door Speaksee worden gedaan, hetzij mondeling, schriftelijk of elektronisch, zijn vrijblijvend, tenzij een specifieke acceptatietermijn schriftelijk door Speaksee is vermeld. Speaksee behoudt zich het recht voor om een offerte of aanbieding op elk moment in te trekken of te wijzigen totdat een onvoorwaardelijke schriftelijke acceptatie is ontvangen, ook al is er een acceptatietermijn aangegeven. Een offerte of aanbieding verplicht Speaksee in geen geval om een Overeenkomst met de Klant aan te gaan.

3.2.               Offertes en aanbiedingen van Speaksee zijn gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie. De Klant garandeert onvoorwaardelijk en onherroepelijk de volledigheid, juistheid en betrouwbaarheid van dergelijke informatie, ook als deze afkomstig is van derden. Speaksee is niet aansprakelijk voor onjuistheden of vertragingen in de uitvoering die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie die door de Klant is verstrekt. Een Overeenkomst voor de levering van Producten of Services wordt alleen gesloten na schriftelijke of elektronische bevestiging door Speaksee, en Speaksee behoudt te allen tijde het recht voor om deze bevestiging te weigeren of in te trekken zonder enige verplichting om redenen te geven of de Klant te vergoeden.

3.3.               De Klant erkent en gaat ermee akkoord dat deze niet mag vertrouwen op enige mondelinge of schriftelijke verklaring, belofte, of vertegenwoordiging gedaan door of namens Speaksee, tenzij deze uitdrukkelijk zijn opgenomen in de schriftelijke Overeenkomst die door Speaksee is bevestigd. De Klant doet hierbij afstand van enige rechten om een beroep te doen op precontractuele aansprakelijkheid of zich te beroepen op onderhandelingen of voorlopige besprekingen.

3.4.               Speaksee behoudt zich het recht voor om fouten, tikfouten of andere manifeste fouten in een aanbieding, offerte, orderbevestiging of Overeenkomst te corrigeren, zonder dat een dergelijke correctie recht geeft op enige compensatie of annulering door de Klant.

4.                         PRIJZEN EN TARIEVEN

4.1.               Alle prijzen en tarieven die door Speaksee worden gecommuniceerd, in welke vorm dan ook, zijn exclusief BTW, verpakking, levering, transport, verzekeringskosten en enige andere belastingen, heffingen, heffingen of kosten van derden die op de Producten of Services worden opgelegd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Speaksee behoudt zich het recht voor om dergelijke gemaakte kosten apart in rekening te brengen, zelfs als deze niet expliciet zijn opgenomen in de oorspronkelijke aanbieding.

4.2.               Speaksee heeft het recht om eventuele manifeste fouten in de prijzen op elk moment te corrigeren, ook na de sluiting van de Overeenkomst, zonder dat een dergelijke correctie de Klant het recht geeft om te beëindigen of schadevergoeding te eisen.

4.3.               Als het afgesproken aantal vertaaltijden onder de Services in een gegeven maand wordt overschreden, of als gebruik van de Producten of Services de afgesproken technische limieten overschrijdt (inclusief maar niet beperkt tot gegevensopslag, bandbreedte, verwerkingstijd, of aantal gebruikers of sessies), behoudt Speaksee zich het recht voor om kosten in rekening te brengen voor dat extra gebruik. Extra uren worden gefactureerd tegen 1,75 keer het standaard overeengekomen uurtarief. Extra datagebruik en andere overschrijdingen worden afzonderlijk gefactureerd. De meting van het gebruik door Speaksee is definitief en bindend, tenzij aantoonbaar onjuist.

4.4.               Als na de sluiting van de Overeenkomst een of meer kostprijsfactoren (zoals belastingen of inkoopkosten) stijgen, mag Speaksee de afgesproken prijzen van de Producten en Services eenzijdig verhogen. Speaksee is niet verplicht om de redenen voor dergelijke verhogingen te rechtvaardigen. De Klant heeft geen recht om de Overeenkomst te beëindigen in verband met dergelijke prijsaanpassingen.

4.5.               Speaksee heeft het recht om zijn tarieven voor Producten en Services jaarlijks aan te passen op 1 januari in overeenstemming met de CBS (Centraal Bureau voor de Statistiek) prijsindex voor IT-diensten. Als de CBS-index wordt stopgezet of vervangen, heeft Speaksee het recht om een vergelijkbare alternatieve index naar eigen goeddunken te gebruiken.

4.6.               Speaksee behoudt zich het recht voor om zijn Service tarieven jaarlijks te herzien. Speaksee zal de Klant schriftelijk op de hoogte stellen van elke voorgenomen tariefverhoging ten minste dertig (30) dagen van tevoren. De Klant heeft alleen het recht om de Overeenkomst te beëindigen als de prijsverhoging meer dan 15% in één kalenderjaar bedraagt en niet gebaseerd is op inflatie, de CBS-index (Artikel 4.5), wijzigingen in kostprijsfactoren (Artikel 4.4), of juridische/regulatoire wijzigingen. Opzegging moet schriftelijk gebeuren binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving. Als er geen dergelijke kennisgeving wordt gedaan, wordt de Klant geacht de gewijzigde tarieven te hebben aanvaard.

4.7.               Wijzigingen in tarieven zullen door Speaksee ten minste één maand vóór de maand waarin de nieuwe tarieven van kracht worden aan de Klant worden gecommuniceerd. Wijzigingen in tarieven zullen automatisch van toepassing zijn, tenzij de Klant een geldig recht op beëindiging uitoefent in overeenstemming met Artikel 4.6. Voortgezet gebruik van de Services na de ingangsdatum wordt geacht de aanvaarding van de nieuwe tarieven te zijn.

5.                         BETALING

5.1.               Speaksee hantert een betalingstermijn van 14 dagen na de factuurdatum. Indien de Klant binnen deze termijn niet betaalt, zal Speaksee een enkele betalingsherinnering sturen, welke onmiddellijk als een ingebrekestelling geldt. Speaksee zal de Klant vervolgens een nieuwe redelijke termijn van 7 dagen geven om te betalen. Na het verstrijken van deze termijn is de Klant van rechtswege in gebreke. Deeltijdbetalingen schorsen de default-status van de Klant niet en worden niet als aanvaarding door Speaksee beschouwd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk bevestigd. Speaksee behoudt zich het recht voor om een deelbetaling eerst toe te passen op openstaande kosten, daarna op opgebouwde rente, en ten slotte op het hoofdsom.

5.2.               Bij gebreke zal de Klant rente verschuldigd zijn van 5% per maand (of gedeelte daarvan, wat als een volledige maand wordt beschouwd) over het openstaande bedrag, onverminderd het recht van Speaksee op volledige uitvoering en/of schadevergoeding. Deze bepaling wijkt uitdrukkelijk af van Artikel 6:92 van het Burgerlijk Wetboek. De rente als bedoeld in dit artikel loopt dagelijks op en wordt maandelijks samengesteld.

5.3.               Indien de Klant in gebreke blijft met de betaling van enig verschuldigd bedrag, heeft Speaksee ook recht op vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten. Deze kosten bedragen 15% van het verschuldigde bedrag, met een minimum van EUR 250, waarmee wordt afgeweken van Artikel 6:96(4) van het Burgerlijk Wetboek en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Speaksee heeft het recht om alle daadwerkelijke juridische en buitengerechtelijke kosten die zijn gemaakt voor het innen van verschuldigde bedragen te vorderen, inclusief juridische kosten, kosten van deurwaarders en kosten voor interne middelen die zijn toegewezen aan incasso, ongeacht of juridische stappen worden ondernomen.

5.4.               Onverminderd de betalingstermijn in Artikel 5.1, kan Speaksee vooruitbetaling vereisen. Speaksee kan ook vooruitbetaling eisen na de sluiting van de Overeenkomst, maar voordat de Producten en/of Services zijn geleverd. Speaksee is niet verplicht om met leveringen van Producten of Services te beginnen of deze voort te zetten totdat volledige vooruitbetaling is ontvangen. Elke in de aanbieding aangegeven leverschema's worden verlengd met een duur gelijk aan de vertraging van de Klant in het verstrekken van de vereiste vooruitbetaling.

5.5.               Als de Klant Speaksee heeft gemachtigd betalingen via automatische incasso te innen, blijft die machtiging geldig voor de duur van de Overeenkomst.

5.6.               Opzegging van de automatische incasso moet schriftelijk gebeuren, met een opzegtermijn van ten minste 30 dagen. Opzegging van de machtiging ontslaat de Klant niet van enige bestaande of toekomstige verplichtingen onder de Overeenkomst en kan Speaksee het recht geven om de Services met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen, onverminderd het recht om volledige betaling te eisen.

5.7.               Dezelfde voorwaarden die in deze algemene voorwaarden zijn uiteengezet zijn van toepassing op betalingen per automatische incasso zoals op betalingen via standaardfactuur.

5.8.               Als een automatische incasso faalt, zal Speaksee binnen 14 dagen een tweede automatische incasso proberen. Als de tweede poging ook mislukt, heeft Speaksee het recht om de toegang tot de Producten of Services met onmiddellijke ingang op te schorten en een administratiekost van EUR 150 per mislukte transactie in rekening te brengen. Herstel van de toegang geschiedt uitsluitend naar het oordeel van Speaksee en onder voorwaarde van volledige aflossing van alle verschuldigde bedragen.

5.9.               Bezwaar tegen de inhoud of het bedrag van een factuur schort de betalingsverplichting van de Klant niet op. Bezware moeten schriftelijk, onderbouwd en binnen zeven (7) kalenderdagen na de factuurdatum aan Speaksee worden voorgelegd. Bezware die daarna worden ingediend zijn niet-ontvankelijk en hebben geen invloed op de afdwingbaarheid van de factuur.

5.10.         De Klant heeft niet het recht om enige betalingsverplichting op te schorten of zich te beroepen op enige compensatie, aftrek of tegenvordering, tenzij dat recht schriftelijk door Speaksee is erkend of is vastgesteld door een definitieve en bindende rechterlijke uitspraak.

5.11.         Het nalaten van Speaksee om enige betalingsverplichting onder deze voorwaarden af te dwingen, vormt geen afstand van zijn recht om dat later te doen.

6.                         LEVERING

6.1.               Alle leverings- en prestatieperioden die door Speaksee voor de levering van Producten of Services zijn aangegeven, zijn slechts indicatief en mogen nooit als strikte of fatale termijnen worden beschouwd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Het overschrijden van dergelijke perioden geeft de Klant niet het recht op vergoeding, opschorting of beëindiging.

6.2.               De Klant is verplicht de Producten of Services te accepteren op het moment dat deze beschikbaar worden gesteld. Indien de Klant weigert of niet in staat is de Producten of Services op de afgesproken tijd te accepteren, heeft Speaksee het recht om de Producten voor rekening en risico van de Klant op te slaan, inclusief opslag-, verzekering-, en behandelingskosten, onverminderd het recht van Speaksee op volledige betaling.

6.3.               In het geval van enige vertraging die verder gaat dan een door Speaksee gecommuniceerde leverperiode, zal Speaksee de Klant zo snel mogelijk informeren. Speaksee is onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk voor enige directe, indirecte, gevolg- of incidentele schade, inclusief verlies van winst of zakelijke kansen, die voortvloeit uit of verband houdt met enige vertraging in levering of uitvoering, ongeacht de oorzaak.

6.4.               Verzend- en transportkosten van Speaksee naar de Klant zijn voor rekening van de Klant. Speaksee behoudt zich het recht voor om Producten of Services in afzonderlijke delen te leveren. Het risico van verlies, schade, of achteruitgang gaat op de Klant over op het moment van verzending, ongeacht of Speaksee het transport regelt of daarvoor betaalt. Speaksee kan naar eigen goeddunken gedeeltelijke leveringen doen, welke afzonderlijk kunnen worden gefactureerd en moeten worden betaald alsof het onafhankelijke transacties waren.

6.5.               Als de Klant nalaat enige verschuldigde bedragen (op tijd) te betalen, behoudt Speaksee zich het recht voor om de uitvoering, levering van Producten of Services, en/of enige andere verplichting op te schorten totdat alle aan Speaksee verschuldigde bedragen volledig zijn betaald, onverminderd andere rechten onder de Overeenkomst of toepasselijk recht. In dat geval is Speaksee ook gerechtigd rente en opslag- of behandelingskosten in rekening te brengen, en vooruitbetaling of zekerheid te eisen voordat de levering wordt hervat. Opschorting doet geen afbreuk aan het recht van Speaksee om de Overeenkomst te beëindigen of schadevergoeding te eisen.

6.6.               Alle leveringen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Speaksee is niet aansprakelijk voor falen of vertraging in levering door overmacht of omstandigheden die buiten zijn redelijke controle liggen, waaronder maar niet beperkt tot leveringsvertragingen bij leveranciers, overheidsmaatregelen of transportonderbrekingen. Speaksee behoudt zich het recht voor om equivalente Producten of componenten te substitueren als de afgesproken Producten niet beschikbaar zijn.

6.7.               Voor de doeleinden van leveringsregistratie, verzendbevestiging, en ontvangst van Producten of Services, dienen de administratieve aantekeningen en verzenddocumentatie van Speaksee als bewijs, tenzij de Klant het tegendeel bewijst met schriftelijke en gedateerde bewijzen.

7.                         EIGENDOM VOORBEHOUD

7.1.               Alle door Speaksee geleverde Producten blijven eigendom van Speaksee totdat alle vorderingen die Speaksee heeft of kan verkrijgen tegen de Klant onder Overeenkomsten voor de levering van Producten en/of Services (inclusief verwante kosten zoals incassokosten en rente) volledig zijn betaald. Het eigendomsvoorbehoud geldt ook voor nieuwe goederen die zijn ontstaan uit of de Producten bevatten, en voor alle vorderingen die Speaksee verkrijgt als gevolg van doorverkoop van de Producten door de Klant. Het eigendomsvoorbehoud blijft van kracht, zelfs als de Producten zijn getransformeerd, gecombineerd, of geïntegreerd in andere Producten.

7.2.               Tot volledige eigendomsoverdracht is de Klant strikt verboden de Producten te verkopen, verpanden, verhuren, bezwaren, of anderszins te vervreemden, behalve met voorafgaande schriftelijke toestemming van Speaksee en alleen in de reguliere uitoefening van zijn bedrijf. De Klant draagt alle risico's met betrekking tot de Producten vanaf het moment van levering, inclusief verlies, diefstal, schade, of vernietiging.

7.3.               De Klant is verplicht alle Producten die onder het eigendomsvoorbehoud vallen, met zorg op te slaan. De Klant zal alle Producten die onder het eigendomsvoorbehoud vallen, markeren als eigendom van Speaksee en deze gescheiden houden van andere goederen. Op eerste verzoek zal de Klant Speaksee of zijn vertegenwoordigers toegang verlenen tot zijn pand om dergelijke Producten te inspecteren of op te eisen. De Klant is verplicht om de Producten te verzekeren voor de volle vervangingswaarde tegen brand, diefstal en schade, en heeft op verzoek bewijs van dergelijke verzekering te verstrekken.

7.4.               Indien de Klant zijn verplichtingen niet nakomt, heeft Speaksee het recht om onmiddellijk de Producten terug te nemen waaraan het eigendomsvoorbehoud is voorbehouden, zonder voorafgaand bericht of gerechtelijke interventie, en onverminderd het recht van Speaksee om aanvullende schadevergoeding te vorderen. De Klant verleent Speaksee en zijn vertegenwoordigers hierbij onherroepelijke toegang tot alle ruimtes waar dergelijke Producten zich bevinden.

8.                         ZEKERHEID

8.1.               De Klant stemt ermee in om, op eerste verzoek van Speaksee, aanvullende zekerheid voor zijn betalingsverplichtingen aan Speaksee te verstrekken. De vereiste zekerheid kan onder andere bestaan uit vooruitbetalingen, bankgaranties, persoonlijke garanties, borgstellingen, of andere vormen van zekerheden. Het niet verstrekken van de gevraagde zekerheid binnen de door Speaksee gestelde termijn vormt een tekortkoming die Speaksee het recht geeft om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen, zonder enige verplichting om de Klant te compenseren.

8.2.               Als de Klant een rechtspersoon is, wordt de ondertekenaar van deze Overeenkomst namens de Klant ook geacht om hoofdelijk aansprakelijkheid te hebben aanvaard voor alle verplichtingen van de Klant onder deze Overeenkomst. Deze persoonlijke aansprakelijkheid maakt integraal deel uit van de Overeenkomst en geldt voor alle huidige en toekomstige verplichtingen van de Klant aan Speaksee. De Klant zorgt ervoor dat de ondertekenaar de juridische capaciteit en bevoegdheid heeft om de rechtspersoon te binden en de hoofdelijke aansprakelijkheid te aanvaarden. Speaksee kan te allen tijde schriftelijke bevestiging of bewijs van een dergelijke autoriteit verzoeken, en het ontbreken daarvan beperkt de aansprakelijkheid van de ondertekenaar niet.

8.3.               Speaksee behoudt zich het recht voor om periodiek de financiële positie van de Klant opnieuw te beoordelen en aanvullende of vervangende zekerheid te vereisen indien de omstandigheden zijn veranderd. Het niet verstrekken van dergelijke zekerheid geeft Speaksee het recht om zijn verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst zonder aansprakelijkheid te beëindigen.

9.                         ANNULERING, BEËINDIGING EN VERLENGING

9.1.               Overeenkomsten voor de levering van Producten kunnen niet door de Klant worden geannuleerd. Annulering is alleen mogelijk met de voorafgaande schriftelijke toestemming van Speaksee en onder voorwaarden die uitsluitend door Speaksee worden bepaald, waaronder volledige betaling van de orderwaarde en aanvullende schadevergoeding voor schade, kosten en winstderving.

9.2.               Overeenkomsten voor de levering van Services blijven van kracht voor de termijn die in de Overeenkomst is gespecificeerd. De Klant kan de Overeenkomst alleen beëindigen door schriftelijk bericht te geven uiterlijk drie (3) maanden voor het einde van de looptijd van de Overeenkomst. Vroegtijdige beëindiging door de Klant ontslaat de Klant niet van betalingsverplichtingen en geeft Speaksee het recht om het resterende contractuele bedrag in zijn geheel te vorderen, onverminderd het recht om verdere schadevergoeding te eisen.

9.3.               In geval van vroegtijdige beëindiging in strijd met de bepalingen van Lid 9.2, blijft de Klant volledig aansprakelijk voor betaling van alle vergoedingen die onder de Overeenkomst verschuldigd zijn voor de rest van de termijn, alsmede eventuele aanvullende kosten of schade die Speaksee als gevolg van dergelijke vroegtijdige beëindiging heeft gemaakt, inclusief administratieve, operationele en juridische kosten.

9.4.               Speaksee is gerechtigd om de Overeenkomst(en), geheel of gedeeltelijk, te beëindigen of op te zeggen zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder aansprakelijk te zijn voor enige schade of garantie, in het geval:

•         De Klant akte aanvraagt of uitstel van betaling wordt verleend, of failliet wordt verklaard;

•         De Klant onderhevig wordt aan insolventie, herstructurering van schulden, administratie, bewind, of vergelijkbare maatregelen;

•         (Executie) beslag wordt gelegd op een deel of al de activa van de Klant;

•         De onderneming van de Klant wordt geliquideerd, verkocht, of ondergaat een verandering van controle;

•         De Klant niet tijdig of deugdelijk voldoet aan enige verplichtingen onder de Overeenkomst; of

•         Er ontstaat enige omstandigheid die, naar de redelijke mening van Speaksee, een materieel risico voor de naleving van de verplichtingen van de Klant inhoudt.

Dit laat de rechten van Speaksee onder het toepasselijke recht onverlet.

9.5.               Speaksee is verder gerechtigd om zijn prestatie onder de Overeenkomst, inclusief de levering van Producten of Services, met onmiddellijke ingang en zonder aansprakelijkheid op te schorten, indien de Klant een bepaling van de Overeenkomst overtreedt of dreigt te overtreden, inclusief te late betaling of het niet verstrekken van vereiste zekerheid. Een dergelijke opschorting doet geen afbreuk aan het recht van Speaksee op volledige betaling, beëindiging of schadevergoeding.

9.6.               De Klant heeft niet het recht om de Overeenkomst te beëindigen op basis van vermeende non-prestatie door Speaksee, tenzij de Klant eerst een schriftelijke ingebrekestelling heeft gedaan, Speaksee een redelijke termijn heeft gegeven om de vermeende schending te herstellen, en Speaksee niet binnen die termijn heeft gecorrigeerd.

10.                   KLACHTEN

10.1.         Klachten over geleverde Producten en/of Services moeten binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk aan Speaksee worden voorgelegd. De klacht moet een gedetailleerde en onderbouwde beschrijving van het vermeende defect bevatten, ondersteund door schriftelijke bewijsstukken, foto's en/of andere relevante documentatie, zodat Speaksee de geldigheid van de klacht kan beoordelen. Speaksee is niet verplicht om klachten te behandelen die onvolledig, vaag of ongefundeerd zijn.

10.2.         De Klant moet eventuele bezwaren tegen de inhoud of het aantal facturen schriftelijk binnen 14 dagen aan Speaksee voorleggen. Bezware die na deze termijn worden ingediend zijn niet-ontvankelijk. Betaling van enige factuur, zelfs gedeeltelijk, wordt geacht als aanvaarding van de factuur in zijn geheel.

10.3.         Het niet tijdig indienen van een klacht leidt ertoe dat de Klant het recht op herstel, vervangingen, of schadevergoeding verliest. In dat geval wordt de Klant geacht de geleverde Producten en/of Services als conform de Overeenkomst irrevocabel geaccepteerd en verliest hij al zijn rechten op herstel, vervangingen, beëindiging of schadevergoeding.

10.4.         Retourneringen worden alleen geaccepteerd als het Product defect is in een zodanige mate dat retour gerechtvaardigd is en mits wordt voldaan aan de vereisten van lid 10.1. Producten moeten onbeschadigd (behalve voor het defect), in de originele verpakking en in overeenstemming met de retourprocedure zoals gecommuniceerd door Speaksee worden geretourneerd. Speaksee behoudt zich het recht voor om een retourkostenvergoeding van 15% van de oorspronkelijke aankoopprijs voor geretourneerde Producten in rekening te brengen, tenzij anders overeengekomen. Verzendkosten en risico van transport tijdens retour zijn volledig voor rekening van de Klant.

10.5.         Elke vaststelling van een defect door de Klant is onderworpen aan onafhankelijke bevestiging door Speaksee. De technische beoordeling van Speaksee is bindend, tenzij de Klant door middel van onafhankelijke deskundige bewijsvoering dat door Speaksee wordt aanvaard, een manifeste fout aantoont.

10.6.         Het indienen van een klacht of retourverzoek schort de betalingsverplichting van de Klant niet op, tenzij Speaksee dit uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigt.

10.7.         Ontvangst of behandeling van een klacht of retour door Speaksee kan in geen geval worden beschouwd als een erkenning van aansprakelijkheid of aanvaarding van de vorderingen van de Klant.

11.                   GARANTIES

11.1.         Speaksee biedt een garantieperiode van achttien (18) maanden vanaf de leverdatum voor de door hem geleverde Producten, ter dekking van materiaalfouten en fabricagefouten. De verplichting van Speaksee onder deze garantie is strikt beperkt, naar eigen goeddunken, tot het repareren of vervangen van het defecte Product of component. De Klant heeft geen recht op enige alternatieve voorziening, waaronder prijsverlaging, annulering, of schadevergoeding.

11.2.         Speaksee biedt ondersteuning voor geleverde Services gedurende een periode van 18 maanden na levering. De nauwkeurigheid van de weergegeven Transcripties is niet gegarandeerd. De nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of beschikbaarheid van enige Transcriptie-uitvoer wordt uitdrukkelijk niet gegarandeerd. Gebruik van de Services is op eigen risico van de Klant en mag niet worden vertrouwd voor kritische besluitvorming of juridische doeleinden.

11.{