Support
Het Speaksee-team staat voor je klaar om te helpen.
Open jouw support ticket
Bij Speaksee staan we klaar om je uitzonderlijke support te bieden, precies wanneer je die nodig hebt. Heb je vragen of loop je tegen een probleem aan, dan kun je eenvoudig een ticket indienen en ons team helpt je verder.
Hoe weet ik of Soundshape de juiste keuze is voor mijn organisatie?
De snelste manier om te bepalen of dit geschikt is, is als volgt: je hebt live spraak, wilt toegankelijkheid of vertaling, kunt zorgen voor een helder audiosignaal en stabiel internet, en hebt uitvoer nodig op het scherm, telefoons, een livestream of een combinatie daarvan.
Kan ik een live demo boeken voordat ik een beslissing neem?
Ja. Een live demo is de beste volgende stap als u nog beoordeelt of het geschikt is. Daarmee kunnen we de resultaten, de inrichting en eventuele vragen over uw locatie, evenementopzet of publieksmix bespreken.
Wat hebben we nodig om Soundshape te koppelen?
Normaal gesproken heb je stabiel internet, stroom en een audiosignaal van je mengpaneel of microfoonontvanger nodig. Als je ook ondertiteling op het hoofdscherm wilt, controleren we ook het HDMI- of videotraject.
Werkt het met onze huidige audio- of video-opstelling?
Meestal wel. Als u een standaard audio-uitgang kunt leveren en, indien nodig, een videosignaalpad, kan Soundshape meestal in de bestaande opstelling worden geïntegreerd. De installatiegids toont de gebruikelijke XLR/TRS-, HDMI- en Ethernet-aansluitingen.
Waar kunnen ondertitels tijdens een evenement worden weergegeven?
Ondertitels kunnen worden weergegeven op het hoofdscherm van de presentatie, op de telefoons van deelnemers via een QR-code en binnen livestreamworkflows. De exacte combinatie hangt af van hoe uw evenement is ingericht.
Hoe kunnen deelnemers vertalingen op hun telefoon bekijken?
Deelnemers scannen de gegenereerde QR-code en volgen de instructies op hun eigen telefoon in de taal van hun keuze. In de meeste gevallen hebben ze alleen een internetverbinding nodig; er hoeft geen app te worden geïnstalleerd.
Welke talen ondersteunt Soundshape?
De website biedt Soundshape aan in meer dan 100 talen. In de pre-salesfase bevestigen we meestal welke doeltalen u nodig hebt en of u vooraf specifieke terminologie wilt laten inladen.
Is Soundshape alleen geschikt voor permanente installaties?
Nee. Het kan worden gebruikt voor vaste installaties en tijdelijke evenementen. De belangrijkste vereiste is dat de essentiële ingangen beschikbaar zijn: stroom, een stabiele internetverbinding en de juiste audio- en uitvoerpaden.
Hoe veilig is het voor vertrouwelijke vergaderingen of gereguleerde omgevingen?
Voor gevoelige of gereguleerde omgevingen is het openbare startpunt de beveiligingspagina: normen gecertificeerd volgens ISO/IEC 27001:2022, versleuteling, geen permanente opslag van audio of transcripties, en documentatie op verzoek.
Hoe lang duren de installatie en onboarding meestal?
De fysieke installatie is meestal eenvoudig: stroom, internet, audio en eventueel HDMI. De onboarding gebeurt in het beheerpaneel, dus de totale implementatietijd hangt vooral af van uw netwerk en de gekozen uitvoeropties.
Kan Soundshape worden gebruikt voor livestreams én voor evenementen op locatie?
Ja. Soundshape kan worden gebruikt voor schermen in de ruimte, telefoons van aanwezigen en livestream-workflows, mits de audio en eventuele vereiste videorouting correct zijn ingesteld.
Biedt u opties voor AV-partners, resellers of integrators?
Ja. Er zijn trajecten voor AV-partners, resellers, systeemintegrators en verhuurbedrijven. De beste keuze hangt af van of u zelf doorverkoopt, integreert of evenementen organiseert.
Kan Soundshape helpen met toegankelijkheidseisen of bij een inkoopbeoordeling?
Ja. Het kan bijdragen aan toegankelijkheidsdoelen en biedt inkoop- of beveiligingsteams een duidelijk startpunt via de gepubliceerde beveiligingspagina en het aanvraagproces voor documentatie.
Hoe vraag ik prijzen of een offerte op maat aan?
De snelste manier is om informatie aan te vragen of een demo te boeken. De meest nauwkeurige offerte kunnen we geven zodra we weten welk type evenement het is, op welke schaal het plaatsvindt, welke opleveringen nodig zijn, welke talen vereist zijn en of het om een eenmalig, terugkerend of door een partner geleid evenement gaat.
